Conditions d’annulation
Nous comprenons que certaines situations peuvent amener un client à souhaiter annuler une commande.
Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Pour les achats effectués en ligne, les consommateurs bénéficient également des droits prévus par la réglementation française applicable, notamment le droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition ou remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation.
Lorsque la demande d’annulation est acceptée :
- La commande est annulée ;
- L’expédition du colis est arrêtée ;
- Le montant payé est remboursé intégralement selon les conditions applicables.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande afin de permettre le traitement de votre demande avant son expédition.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception du colis et à effectuer une demande conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les demandes concernant les retours, les produits reçus ou les remboursements seront traitées selon les procédures indiquées dans cette politique.
Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client.
Nous vous recommandons d’utiliser en priorité l’adresse e-mail afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande. Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour obtenir des informations complémentaires.
Lors de votre demande, veuillez fournir les éléments suivants :
- Votre numéro de commande ;
- Le nom utilisé lors de la commande ;
- Les informations relatives au paiement ou une preuve de paiement si nécessaire ;
- Le motif de votre demande d’annulation, lorsque cela est applicable.
Ces informations permettent de vérifier rapidement l’état de votre commande et de déterminer si son annulation est encore possible.
Traitement de la demande d’annulation
Après réception de votre demande, notre service client vérifie le statut de votre commande.
L’analyse prend notamment en compte :
- L’état de préparation de la commande ;
- La confirmation éventuelle de l’expédition ;
- La remise ou non du colis au transporteur.
Une fois la vérification effectuée, nous vous informons dans les meilleurs délais de la possibilité d’annuler votre commande.
Si l’annulation est acceptée, nous procédons à son traitement et organisons le remboursement correspondant.
Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
- Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Le montant remboursé correspond aux sommes effectivement versées pour la commande annulée ;
- Le remboursement est effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les délais de traitement appliqués par les banques, les établissements financiers ou les prestataires de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituel de traitement, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement afin de vérifier l’état de la transaction.
Relation avec les autres politiques
Pour toute demande concernant une commande déjà expédiée, un retour produit ou un remboursement après réception, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Les conditions relatives à la livraison et au traitement des commandes sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
Les règles générales applicables aux commandes en ligne sont également précisées dans nos Conditions générales.
Contact
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :
Duvallfiel
Site internet : duvallfiel.com
E-mail : team@duvallfiel.com
Téléphone : +1 (314) 537-6418
Adresse :
5816 Wabada Ave,
Saint Louis, MO 63112,
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.