Conditions d’annulation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
Pour les achats à distance, les consommateurs bénéficient également du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation française et européenne applicable.
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée ou remise au transporteur, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation est possible et confirmée :
- La commande est annulée ;
- L’expédition est interrompue ;
- Les sommes versées sont remboursées selon les conditions applicables.
Nous vous recommandons d’effectuer votre demande dès que possible après la commande, car une commande déjà préparée ou expédiée peut ne plus pouvoir être annulée.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, vous pouvez exercer vos droits conformément à la réglementation applicable et, lorsque les conditions sont réunies, effectuer une demande de retour selon notre Politique de retour et de remboursement.
Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Le nom utilisé lors de la commande ;
- Les informations utiles permettant d’identifier votre achat ;
- Le motif de la demande, lorsque celui-ci est nécessaire.
Notre équipe vérifiera l’état de la commande et vous indiquera si son annulation peut encore être prise en compte.
Traitement et remboursement
Après réception de votre demande, nous vérifions notamment si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf disposition légale ou accord contraire applicable.
Le montant remboursé correspond aux sommes dues au titre de la commande annulée.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement financier ou le prestataire de paiement concerné.
Autres politiques
Pour les commandes déjà expédiées ou les demandes de retour après réception, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Les informations relatives aux délais et conditions de livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
Les règles générales applicables aux achats effectués sur notre site figurent dans nos Conditions générales.
Contact
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter Duvallfiel :
Site internet : duvallfiel.com
E-mail : team@duvallfiel.com
Téléphone : +1 (314) 537-6418
Adresse :
5816 Wabada Ave,
Saint Louis, MO 63112,
United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.