Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison à destination des consommateurs situés en France.

Les commandes effectuées sur duvallfiel.com peuvent être expédiées dans toute la France métropolitaine.

Selon la destination, certaines zones particulières ou éloignées peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire en raison des contraintes logistiques locales.

Les informations de livraison applicables à chaque commande sont indiquées lors du processus de validation avant le paiement.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Les conditions de livraison sont les suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 79,90 €, des frais de livraison de 7,90 € sont appliqués ;
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 79,90 €, la livraison est gratuite.

Les frais de livraison éventuels sont affichés clairement avant la confirmation de la commande afin de permettre au client de connaître le montant total à régler.

Traitement des commandes

Après validation de votre commande, nous procédons à sa préparation avant expédition.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment :

  • La vérification des informations liées à la commande ;
  • La préparation des produits ;
  • L’emballage du colis ;
  • La transmission de la commande au transporteur.

Le délai de livraison commence à compter à partir de la remise effective du colis au service de transport.

Heure limite de traitement des commandes

Les commandes passées avant 18:00 les jours ouvrables sont prises en charge à partir du jour même.

Les commandes effectuées :

  • Après 18:00 ;
  • Pendant les week-ends ;
  • Durant les jours fériés ;

sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Les périodes de forte activité, les jours fériés ou certaines contraintes logistiques peuvent occasionnellement prolonger le délai de préparation.

Méthodes et délais de livraison

Les commandes sont expédiées par des services de transport adaptés, notamment :

  • FedEx ;
  • UPS ;
  • USPS.

Le délai moyen de transport est estimé entre 5 et 8 jours ouvrables après la fin du traitement de la commande.

Ce délai commence lorsque le colis est remis au transporteur et peut varier selon :

  • La destination de livraison ;
  • Les conditions de transport ;
  • Les périodes de forte demande ;
  • Les circonstances indépendantes de notre contrôle.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance concernant l’état de votre livraison.

Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail. Un contact téléphonique est également disponible pour toute demande complémentaire.

Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables conformément aux conditions de vente destinées aux clients en France.

Les démarches nécessaires liées au transport et aux éventuelles formalités administratives sont organisées avec l’aide de nos partenaires logistiques.

Aucun paiement supplémentaire ne devrait être demandé au client lors de la livraison dans le cadre normal des commandes destinées à la France.

Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Grâce aux informations de suivi transmises, vous pouvez consulter l’évolution de la livraison auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou si les informations de suivi ne sont pas disponibles, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

Responsabilités liées à la livraison

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou si celui-ci semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :

  • Votre numéro de commande ;
  • Une description du problème rencontré ;
  • Des photographies du colis et du produit concerné ;
  • Tout élément utile permettant d’analyser la situation.

Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée selon les circonstances.

Modification des informations de livraison et annulation

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, les modifications concernant l’adresse ou les informations de livraison peuvent être limitées.

Si vous souhaitez modifier une information liée à votre livraison, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible avant l’expédition.

Pour les commandes déjà expédiées, une annulation directe peut ne plus être possible. Toute demande sera traitée conformément à l’état de la commande et aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la validation de sa commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou empêchant la livraison normale du colis peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires.

Si une modification d’adresse est nécessaire, veuillez contacter notre service client dès que possible afin de vérifier si celle-ci peut encore être prise en compte.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les conditions d’expédition, vous pouvez nous contacter :

Duvallfiel

Site internet : duvallfiel.com

E-mail : team@duvallfiel.com

Téléphone : +1 (314) 537-6418

Adresse :
5816 Wabada Ave,
Saint Louis, MO 63112,
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.