Politique d’expédition
Zone de livraison
Duvallfiel propose la livraison des commandes en France métropolitaine.
Les commandes passées sur duvallfiel.com peuvent être expédiées dans les différentes zones couvertes par notre service de livraison. Selon la destination, certaines zones peuvent nécessiter un délai supplémentaire en raison de contraintes logistiques particulières.
Les conditions et frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.
- Commande inférieure à 79,90 € : frais de livraison de 7,90 € ;
- Commande égale ou supérieure à 79,90 € : livraison offerte.
Le montant des frais applicables est indiqué avant le paiement afin que le client puisse connaître le montant total de sa commande avant sa confirmation.
Préparation des commandes
Après validation de la commande, nous procédons à la préparation des articles avant leur expédition.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables. Il comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits, leur emballage et leur remise au transporteur.
Le délai de transport commence à courir à compter de la prise en charge effective du colis par le transporteur.
Délai de traitement
Les commandes passées avant 18:00 un jour ouvrable sont prises en compte pour un traitement à partir du jour même.
Les commandes passées après 18:00, le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Lors de périodes de forte activité, de jours fériés ou en cas de circonstances logistiques particulières, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.
Modes et délais de livraison
Les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs, notamment :
- FedEx ;
- UPS ;
- USPS.
Le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 8 jours ouvrables après la remise du colis au transporteur.
Ce délai est indicatif et peut varier notamment en fonction de la destination, des conditions de transport, du volume des expéditions ou de circonstances indépendantes de notre contrôle.
En cas de retard inhabituel ou de difficulté concernant votre livraison, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.
Taxes et formalités
Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables conformément aux conditions de vente destinées aux clients en France.
Les éventuelles formalités nécessaires au transport sont coordonnées avec nos partenaires logistiques.
Dans le cadre normal des commandes livrées en France métropolitaine, aucun paiement supplémentaire ne devrait être demandé à la livraison au titre des frais d'importation.
Suivi de livraison
Après l'expédition de votre commande, un numéro de suivi peut vous être communiqué afin de suivre l'acheminement du colis auprès du transporteur concerné.
Si aucun numéro de suivi ne vous a été transmis ou si les informations de suivi ne sont pas disponibles, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail. Notre service téléphonique reste également disponible pour toute demande complémentaire.
Problèmes liés à la livraison
Colis endommagé ou non livré
Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si vous constatez un problème concernant sa livraison, contactez notre service client dans les meilleurs délais.
Pour faciliter l'examen de votre demande, nous pouvons vous demander :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photographies du colis et du produit, lorsque cela est pertinent ;
- Tout autre élément utile au traitement de votre demande.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution conformément aux circonstances et à la réglementation applicable.
Modification de l'adresse ou des informations de livraison
Toute demande de modification d'adresse doit être communiquée dès que possible avant l'expédition de la commande.
Une fois le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier directement les informations de livraison. Dans ce cas, nous vous indiquerons les solutions éventuellement disponibles.
Pour les commandes déjà expédiées, une annulation directe peut également ne plus être possible. Les demandes sont alors traitées conformément à l'état de la commande et aux droits applicables au client.
Exactitude de l'adresse
Le client doit vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou empêcher la livraison dans les conditions prévues.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez notre service client sans délai afin que nous puissions vérifier si une modification est encore possible.
Contact
Pour toute question concernant une livraison, le suivi d'une commande ou nos conditions d'expédition, vous pouvez contacter Duvallfiel :
Site internet : duvallfiel.com
E-mail : team@duvallfiel.com
Téléphone : +1 (314) 537-6418
Adresse :
5816 Wabada Ave,
Saint Louis, MO 63112,
United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.