Conditions d’utilisation

Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation (ci-après les « Conditions générales ») définissent les conditions applicables à l’utilisation du site duvallfiel.com et aux commandes passées sur celui-ci.

Elles s’appliquent à toute personne consultant le site, créant un compte ou effectuant un achat en ligne.

Duvallfiel propose à la vente des produits pour la maison et des articles du quotidien destinés aux consommateurs en France.

La navigation sur le site et la passation d’une commande impliquent la prise de connaissance et l’acceptation des présentes Conditions générales.

Avant de confirmer une commande, le client peut consulter les informations essentielles relatives aux produits, aux prix, à la livraison et aux conditions de vente, conformément aux obligations d’information prévues par le Code de la consommation.

Compte client et utilisation du site

La création d’un compte peut être nécessaire pour accéder à certaines fonctionnalités du site.

Lors de la création d’un compte ou d’une commande, le client s’engage à fournir des informations exactes et à jour.

Il lui appartient notamment de :

Préserver la confidentialité de ses identifiants ;
Veiller à l’exactitude des informations communiquées ;
Utiliser son compte de manière personnelle et conforme à sa destination ;
Respecter les présentes Conditions générales et la réglementation applicable.

Toute utilisation du site susceptible d’en perturber le fonctionnement, de porter atteinte aux droits de tiers ou de détourner les services proposés est interdite.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du site. Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir, notamment en cas de maintenance, de difficultés techniques, de défaillance du réseau ou de problème affectant un prestataire tiers.

Produits, disponibilité et prix

Les produits proposés sur duvallfiel.com sont accompagnés d’informations permettant au client d’en connaître les principales caractéristiques.

Selon le produit, ces informations peuvent comprendre :

Sa description ;
Ses photographies ;
Ses dimensions et caractéristiques techniques ;
Ses conditions d’utilisation.

Nous veillons à maintenir les informations présentées sur le site aussi précises et à jour que possible.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après la validation d’une commande, le client en est informé dans les meilleurs délais et les dispositions prévues par la réglementation applicable sont mises en œuvre.

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de l’achat.

Commandes et paiement

Le client peut sélectionner les produits souhaités et suivre les différentes étapes indiquées sur le site afin de passer commande.

Avant la validation définitive, un récapitulatif de la commande permet de vérifier les produits sélectionnés, leur prix et les éventuels frais applicables.

La confirmation de la commande vaut validation de la demande d’achat sous réserve de la confirmation du paiement et des contrôles nécessaires au traitement de la commande.

Une confirmation est ensuite envoyée à l’adresse e-mail communiquée lors de la commande.

Le paiement est effectué à l’aide des moyens proposés sur le site au moment de l’achat.

En cas de paiement refusé ou de difficulté empêchant le traitement de la commande, celle-ci peut être suspendue jusqu’à résolution de la situation.

Livraison

Les modalités détaillées de livraison sont présentées dans notre Politique d’expédition.

La livraison est proposée en France.

Les principales conditions sont les suivantes :

7,90 € de frais de livraison pour les commandes inférieures à 79,90 € ;
Livraison offerte à partir de 79,90 € d’achat ;
Préparation habituelle des commandes : 1 à 3 jours ouvrables ;
Les commandes passées avant 18:00 un jour ouvrable commencent à être traitées le jour même ;
Les commandes passées après 18:00, le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvrable ;
Expédition possible via FedEx, UPS ou USPS ;
Délai de transport estimé : 5 à 8 jours ouvrables après remise du colis au transporteur ;
Un numéro de suivi est communiqué après expédition lorsque celui-ci est disponible.

Annulation de commande

Les conditions applicables à l’annulation d’une commande sont précisées dans notre Politique d’annulation.

Une demande d’annulation peut être adressée avant l’expédition de la commande.

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur ou engagée dans le processus d’expédition, son annulation directe peut ne plus être possible. Le client peut alors exercer les droits dont il dispose conformément à la réglementation applicable.

Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client avec, dans la mesure du possible :

Le numéro de commande ;
Les informations nécessaires à l’identification de la commande ;
Le motif de la demande.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités applicables et, sauf disposition contraire, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Retours et remboursements

Les conditions applicables aux retours et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les retours doivent respecter les conditions et délais prévus par la réglementation applicable et, le cas échéant, par notre politique de retour.

En cas de produit endommagé, défectueux, incorrect ou de problème concernant la commande, le client est invité à contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée et qu’une solution conforme à ses droits lui soit proposée.

Protection des données personnelles

Duvallfiel accorde une attention particulière à la protection des données personnelles.

Les données collectées peuvent notamment être utilisées pour :

Traiter les commandes et les paiements ;
Organiser les livraisons ;
Répondre aux demandes des clients ;
Gérer les retours et remboursements ;
Sécuriser le site et les transactions ;
Améliorer nos services.

Le site peut également utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, faciliter la navigation, mesurer son audience et améliorer l’expérience utilisateur.

Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.

Dans les conditions prévues par la réglementation, les utilisateurs disposent notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de leurs données.

Pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales sont soumises aux dispositions applicables du droit français et du droit de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.

En cas de difficulté concernant une commande ou l’utilisation du site, nous invitons le client à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, tout litige sera traité conformément aux règles de compétence et aux dispositions légales applicables.

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne saurait avoir pour effet de priver le consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par la législation française ou européenne.