Politique de remboursement

Introduction

Chez Duvallfiel, nous accordons une importance particulière à la clarté et à la transparence de notre relation avec nos clients en France. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et annulations de commandes, ainsi que les démarches à suivre en cas de problème concernant un produit reçu.

Elle s’applique aux commandes passées sur duvallfiel.com et livrées en France métropolitaine.

Conformément à la réglementation française et européenne applicable aux ventes à distance, le consommateur bénéficie notamment d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

À titre commercial, Duvallfiel accepte également les demandes de retour formulées dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues ci-dessous.

Conditions de retour

Toute demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande.

Un retour peut notamment être demandé lorsque :

Le produit ne correspond pas à vos attentes ;
Le produit ne répond pas à vos besoins ;
Vous souhaitez exercer votre droit de retour dans les conditions applicables ;
Le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Pour être éligible au retour, le produit doit, dans la mesure du possible :

Être dans son état d’origine ;
Ne pas avoir été utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
Être complet, propre et en bon état ;
Être accompagné de ses accessoires et éléments complémentaires ;
Être retourné dans son emballage d’origine lorsqu’il est disponible ;
Conserver ses étiquettes et éléments d’identification.

Une dépréciation peut être appliquée lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, conformément aux règles applicables.

Avant tout envoi, veuillez contacter notre service client afin de recevoir les instructions nécessaires au retour.

Demande de retour

Pour demander un retour, contactez notre service client par e-mail à :

team@duvallfiel.com

Merci de préciser :

Votre numéro de commande ;
Le nom utilisé lors de la commande ;
Le produit concerné ;
Le motif de votre demande ;
Toute photo ou pièce justificative utile, notamment en cas de produit endommagé ou défectueux.

Après réception de votre demande, nous vérifions les informations communiquées et vous indiquons les modalités à suivre.

Une fois le retour autorisé, le produit doit être préparé et expédié conformément aux instructions transmises. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation du remboursement.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant son expédition, sous réserve de son statut au moment de la demande.

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour conformément aux conditions applicables.

Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, si vous recevez un article différent de celui commandé ou si le produit présente un défaut, contactez notre service client dans les meilleurs délais.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :

Votre numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Des photos du produit et de son emballage.

Après examen de la situation, nous vous proposerons la solution appropriée conformément à la réglementation applicable. Celle-ci peut notamment prendre la forme d’un remboursement total ou, lorsque cela est légalement applicable, d’un remboursement partiel.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, d’une erreur de préparation de commande ou d’un dommage survenu pendant le transport, aucun frais de retour ne sera facturé au client.

Étiquette et expédition du retour

Lorsque nous prenons en charge le retour, une étiquette de retour électronique peut vous être communiquée.

Le cas échéant, vous devrez :

Télécharger et imprimer l’étiquette ;
La fixer correctement sur le colis ;
Utiliser un emballage suffisamment adapté pour protéger le produit pendant le transport.

Avant l’expédition, vérifiez que l’étiquette est parfaitement lisible et conforme aux instructions communiquées.

Conservez la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement de votre retour et de votre remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif de la demande et des conditions applicables.

En cas de retour lié à un changement d’avis, à une préférence personnelle ou à une erreur de choix, les frais de retour peuvent rester à la charge du client ou être déduits du montant remboursé, lorsque la réglementation le permet.

Lorsque le retour résulte d’un produit endommagé à la livraison, d’un article incorrect ou d’un défaut confirmé, les frais de retour sont pris en charge par Duvallfiel.

Aucun remboursement ne pourra être réduit en raison d’une simple dépréciation résultant de manipulations nécessaires à l’examen du produit. En revanche, lorsque le produit a subi une dépréciation dépassant ces manipulations, les règles applicables pourront être prises en compte dans le calcul du remboursement.

Remboursement

Après réception du produit retourné et, lorsque cela est nécessaire, vérification de son état, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la validation du retour.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité applicable.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.

Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable, nous vous invitons à vérifier d’abord auprès de votre établissement bancaire, puis à contacter notre service client si nécessaire.

Exceptions au droit de retour

Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation en raison de leur nature ou de leur mode de fabrication.

Cela peut notamment concerner, lorsque les conditions légales sont réunies :

Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
Les produits ayant été modifiés à la demande du client ;
Les produits qui, après livraison, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés ;
Les produits endommagés du fait d’une utilisation ou d’une manipulation ne respectant pas leur destination normale.

Les exclusions prévues par la loi s’appliquent uniquement dans les conditions définies par la réglementation en vigueur.