Politique de retour et de remboursement

Introduction

Chez Duvallfiel, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente à nos clients en France. Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux annulations de commande ainsi que les démarches à suivre en cas de problème concernant un produit reçu.

Elle s’applique aux achats effectués sur duvallfiel.com et livrés en France métropolitaine.

Conformément aux règles applicables au commerce électronique en France et dans l’Union européenne, les consommateurs disposent notamment d’un droit de rétractation pour les achats réalisés à distance. Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du produit.
Afin de faciliter l’expérience de nos clients, nous acceptons également les demandes de retour effectuées dans un délai de 30 jours après réception du produit selon les conditions décrites ci-dessous.

Conditions de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Cette organisation nous permet de maintenir un traitement efficace des commandes, de garantir une meilleure précision dans la gestion des stocks et de permettre aux clients de choisir rapidement un nouvel article en effectuant une nouvelle commande.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez retourner l’article reçu conformément à cette politique, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Les demandes de retour peuvent être effectuées notamment dans les situations suivantes :

• Le produit ne correspond pas aux attentes du client ;
• Le produit ne convient pas aux besoins du client ;
• Le client souhaite retourner un article conformément aux conditions applicables ;
• Le produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.

Pour être accepté, tout produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine ;
• Ne pas avoir été utilisé au-delà d’une simple vérification du produit ;
• Être propre, complet et non endommagé ;
• Être retourné avec ses accessoires, éléments complémentaires et notices éventuelles ;
• Être accompagné de son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;
• Conserver les étiquettes ou éléments d’identification du produit.

Les produits présentant des traces d’utilisation importantes, des dommages causés par le client ou des éléments manquants peuvent être refusés ou faire l’objet d’une réduction du montant remboursé.

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter notre service client afin d’obtenir l’accord préalable et les instructions nécessaires.

Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contacter notre service client

Envoyez votre demande par e-mail à :

team@duvallfiel.com

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande ;
• Le nom utilisé lors de la commande ;
• Le produit concerné ;
• Le motif du retour ;
• Des photos ou documents justificatifs si nécessaire.

2. Vérification de la demande

Notre équipe examine votre demande en fonction :

• Du statut de la commande ;
• Du motif du retour ;
• De l’état du produit ;
• Des conditions prévues dans cette politique.

Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront transmises.

3. Expédition du produit retourné

Le produit doit être préparé conformément aux instructions fournies et envoyé avec l’étiquette de retour communiquée.

Nous recommandons de conserver la preuve de dépôt du colis jusqu’à la confirmation finale du remboursement.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée gratuitement lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais. Après confirmation de l’annulation, le remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans cette politique.

Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, un article différent de celui commandé ou un produit présentant un défaut, veuillez nous contacter rapidement après réception.

Afin de traiter votre demande efficacement, nous pouvons vous demander :

• Le numéro de commande ;
• Une description détaillée du problème ;
• Des photos du produit et de l’emballage reçu.

Après analyse de votre situation, une solution adaptée pourra être proposée, notamment :

• Un remboursement total ;
• Un remboursement partiel selon l’importance du problème constaté.

Les retours liés à un défaut du produit, une erreur de préparation ou un dommage survenu pendant le transport sont pris en charge sans frais pour le client.

Étiquette de retour

Lorsque votre demande de retour est acceptée, nous vous transmettons une étiquette de retour électronique.

Le client doit :

• Télécharger l’étiquette de retour envoyée ;
• L’imprimer ;
• La fixer correctement sur le colis avant l’expédition.

Afin d’éviter tout problème lors du transport, veuillez :

• Utiliser un emballage adapté et suffisamment protecteur ;
• Vérifier que l’étiquette est clairement visible ;
• Envoyer le colis uniquement selon les instructions communiquées ;
• Conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.

Frais de retour

Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande.

Pour un retour résultant d’un changement d’avis, d’une préférence personnelle ou d’une erreur de choix du client, certains frais peuvent être déduits du remboursement, notamment les frais de transport liés au retour du produit.

Lorsque le retour est lié à :

• Un produit endommagé à la livraison ;
• Un produit incorrect reçu ;
• Un défaut de qualité confirmé ;

le retour est effectué sans frais supplémentaires pour le client.

Si un produit est retourné endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inappropriée ou s’il ne respecte pas les conditions de retour indiquées, aucun remboursement ne pourra être accordé ou le montant remboursé pourra être ajusté en fonction de l’état du produit.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procédons au lancement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué uniquement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Selon votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier.

Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre organisme bancaire avant de contacter notre service client.

Exceptions aux retours

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque leur nature ou leur état ne permet pas une remise en vente conforme aux exigences applicables.

Cela peut notamment concerner :

• Les produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières du client ;
• Les articles ayant subi une modification après livraison ;
• Les produits endommagés par une utilisation incorrecte.

Toute situation particulière sera examinée individuellement par notre service client.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation de commande, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : team@duvallfiel.com
Téléphone : +1 (314) 537-6418
Adresse : 5816 Wabada Ave, Saint Louis, MO 63112, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.